Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Магнитогорске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Магнитогорске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Магнитогорске.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Магнитогорске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Магнитогорске. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Магнитогорске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорск
Организация
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Магнитогорск |
| В каком районе | |
 | |
| Регион РФ | Челябинская область |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Режим работы | пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00 |
| Адрес организации | Челябинская область, Магнитогорск, Ленинградская ул., 84 |
| Сайт учреждения | http://74.rospotrebnadzor.ru/ |
| Номер телефона | 8 (3519) 21-36-03, 8 (3519) 21-35-66 |
Суск Российской Федерации по Челябинской области
Куда обращаться
| Учреждение | Суск Российской Федерации по Челябинской области |
| Район | |
 | |
| Какой адрес | Челябинская область, Магнитогорск, просп. Металлургов, 15/1 |
| Телефонный номер | 8 (3519) 20-89-52 |
| Сайт учреждения | http://www.chelproc.ru/ |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Магнитогорская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Учреждение
| Учреждение | Магнитогорская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Челябинская область, Магнитогорск, ул. Калинина, 3/2 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Регион | Челябинская область |
| Номер телефона | 8 (3519) 22-37-89 |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
Прокуратура Ленинского района г. Магнитогорска
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура Ленинского района г. Магнитогорска |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
| Какой адрес | Челябинская область, Магнитогорск, ул. имени Газеты Правда, 14Б |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номера телефонов | 8 (3519) 28-38-03 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура Правобережного района г. Магнитогорска
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Правобережного района г. Магнитогорска |
| Район | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (3519) 28-38-05, 8 (3519) 28-38-55 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Сайт организации | http://www.chelproc.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес организации | Челябинская область, Магнитогорск, ул. имени Газеты Правда, 14Б |
