Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Олекминске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней со дня подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Олекминске.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или обмене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Олекминске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Олекминске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Олекминске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Олекминске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Олекминский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Олекминский районный суд |
| В каком районе находится | Олекминский улус |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Саха (республика) |
| Site | http://olekma.jak.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием председателя вторник: с 09:00 до 12:00 |
| olekma.jak@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Республика Саха, Олекминский улус, Олекминск, Пионерская улица, 2 |
| Телефон | +7 (41138) 4-27-95 +7 (41138) 4-16-90 |
Прокуратура Олекминского района
Где выдают
| Название | Прокуратура Олекминского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Республика Саха, Олекминск, Набережный пер., 8, Олёкминск |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Регион | Республика Саха |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номер телефона | 8 (41138) 4-12-74 |
| Сайт организации | http://proksakha.ru/ |
