Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Белеве только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Белеве.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Белеве.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Белеве;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Белеве. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Белеве. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура области
Организация
| Название учреждения | Прокуратура области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | 8 (48742) 4-18-35 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Site | http://www.prokuror-tula.ru/ |
| Адрес | Тульская область, Белев, Октябрьская ул., 1, Белёв |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ находится | Тульская область |
