Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в магазин в Яе только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Яе.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Яе.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Яе;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Яе. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Яе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Яйского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Яйского района |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Яя, Школьная ул., 6, п. г. т. Яя |
| Номер телефона | 8 (38441) 2-15-66 |
| Когда работает | |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Сайт | http://www.kemprok.ru/ |
