Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Щиграх только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или обмене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Щиграх.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Щиграх.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Щиграх;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Щиграх. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Щиграх. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Щигровский районный суд
Где оформить
| Название организации | Щигровский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | shhigrovsky.krs@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (47145) 4-11-83 |
| Сайт | http://shigrovsky.krs.sudrf.ru |
| Адрес организации | Курская область, Щигры, улица Черняховского, 3 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 02:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Курская область |
