Порядок возврата телевизора в торговую точку в Макарьеве в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Макарьеве только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:

• просить поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет магазина;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;

• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Макарьеве.

Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
• (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Макарьеве.

Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Макарьеве;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Макарьеве. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Макарьеве. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Макарьевский районный суд

Куда обращаться

Название	Макарьевский районный суд
В каком районе находится	Макарьевский
Время работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
Номер телефона	+7 (49445) 5-55-57 +7 (49442) 3-40-43
Website	http://makarievsky.kst.sudrf.ru
Адрес учреждения	Костромская область, Макарьевский район, Макарьев, площадь Революции, 3
Регион	Костромская область
Электронная почта	makarievsky.kst@sudrf.ru kadiysky.kst@sudrf.ru

Прокуратура Макарьевского района

Организация

Название организации	Прокуратура Макарьевского района
В каком районе
Сайт организации	http://www.kosoblproc.ru/
Номера телефонов	8 (49445) 5-51-03
Время работы
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион РФ	Костромская область
Адрес организации	Костромская область, Макарьев, Дорожная ул., 2А