Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Чите только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Чите.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Чите.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Чите;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Чите. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Чите. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
ФКУЗ Читинская Пчс Роспотребнадзора
Где выдают
| Название | ФКУЗ Читинская Пчс Роспотребнадзора |
| Район | |
 | |
| Режим работы | пн-пт 8:00–16:00 |
| support@whokpo.com, info@spectran.org | |
| Сайт учреждения | http://whokpo.com/ |
| Телефон | 8 (3022) 37-72-08, 8 (3022) 37-72-09 |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, Биологическая ул., 1 |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
Центральный районный суд — Чита
Учреждение
| Название организации | Центральный районный суд — Чита |
| В каком районе | Центральный |
 | |
| Адрес организации | Забайкальский край, Чита, улица Бутина, 41 |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
| Телефон | +7 (3022) 35-12-49 |
| centr.cht@sudrf.ru | |
| Site | http://centr.cht.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Черновский районный суд — Чита
Где получить
| Название | Черновский районный суд — Чита |
| Район | Центральный |
| | |
| Телефонный номер | +7 (3022) 39-96-38 |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, проспект Фадеева, 10а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Забайкальский край |
| Электронная почта | chernovski.cht@sudrf.ru |
| Site | http://chernovski.cht.sudrf.ru |
Читинский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Читинский районный суд |
| В каком районе находится | Центральный |
| | |
| В каком регионе | Забайкальский край |
| Сайт учреждения | http://chitinski.cht.sudrf.ru |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, улица Ленина, 159 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| chitinski.cht@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (3022) 35-34-76 |
Железнодорожный районный суд — Чита
Где выдают
| Название учреждения | Железнодорожный районный суд — Чита |
| Район | Центральный |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Забайкальский край, Чита, Экспедиционный тупик, 4 |
| Регион РФ | Забайкальский край |
| gd.cht@sudrf.ru | |
| Site | http://gd.cht.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (3022) 20-02-79 |
Читинский гарнизонный военный суд
Организация
| Учреждение | Читинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Ингодинский |
| | |
| В каком регионе РФ | Забайкальский край |
| Номера телефонов | +7 (3022) 36-43-25 +7 (3022) 23-83-96 |
| Website | http://gvs.cht.sudrf.ru |
| gvs.cht@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:15 до 17:15, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:15 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, Амурская улица, 3 |
Ингодинский районный суд — Чита
Учреждение
| Название организации | Ингодинский районный суд — Чита |
| В каком районе находится | Центральный |
| | |
| Сайт | http://ingoda.cht.sudrf.ru |
| Электронная почта | ingoda.cht@sudrf.ru |
| Регион | Забайкальский край |
| Адрес учреждения | Забайкальский край, Чита, улица Анохина, 48 |
| Телефоны | +7 (3022) 36-40-79 +7 (3022) 36-40-70 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Забайкальский краевой суд — Чита
Организация
| Название | Забайкальский краевой суд — Чита |
| Район | Центральный |
| | |
| Телефонный номер | +7 (3022) 35-06-25 (уголовные дела) +7 (3022) 35-06-13 (гражданские дела) +7 (3022) 35-06-21 (приемная) |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
| Почта | zabsudrf@mail.ru oblsud.cht@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Забайкальский край, Чита, Амурская улица, 33а |
| Сайт организации | http://oblsud.cht.sudrf.ru |
Восточно-Сибирский окружной военный суд — Чита
Где выдают
| Учреждение | Восточно-Сибирский окружной военный суд — Чита |
| В каком районе | Центральный |
| | |
| vsovs@mail.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:15 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:15 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (3022) 31-60-40 |
| В каком регионе РФ | Забайкальский край |
| Site | http://vsovs.cht.sudrf.ru |
| Какой адрес | Забайкальский край, Чита, Ленинградская улица, 100 |
Встп Отдел по надзору за исполнением законов, процессуальной и оперативно-розыскной деятельностью в г. Чите
Куда обратиться
| Название учреждения | Встп Отдел по надзору за исполнением законов, процессуальной и оперативно-розыскной деятельностью в г. Чите |
| Район | |
 | |
| Телефон | 8 (3022) 32-40-68 |
| Когда работает | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ | Забайкальский край |
| Адрес организации | Забайкальский край, Чита, ул. Костюшко-Григоровича, 27 |
| Сайт | http://www.vstproc.ru/ |
Восточно-Сибирская транспортная прокуратура
Куда обращаться
| Название учреждения | Восточно-Сибирская транспортная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт организации | http://www.vstproc.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (3022) 32-43-67 |
| В каком регионе | Забайкальский край |
| Какой адрес | Забайкальский край, Чита, ул. Костюшко-Григоровича, 27 |
| Электронная почта | vstp01@vstproc.ru |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура Ингодинского района города Читы
Где выдают
| Название | Прокуратура Ингодинского района города Читы |
| В каком районе находится | |
| | |
| Website | http://ингодинский.прокуратура.забайкальскийкрай.рф/ |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
| Время работы | пн-чт 8:45–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 8:45–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес организации | Забайкальский край, Чита, ул. Ленина, 30 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номера телефонов | 8 (3022) 41-10-03 |
Прокуратура по надзору за исправительными учреждениями Забайкальского края
Куда обратиться
| Название | Прокуратура по надзору за исправительными учреждениями Забайкальского края |
| В каком районе находится | |
| | |
| Website | http://иу.прокуратура.забайкальскийкрай.рф/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Когда работает | пн-пт 8:45–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, ул. Полины Осипенко, 1 |
| Телефон | 8 (3022) 23-85-85 |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
Прокуратура Забайкальского края
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Забайкальского края |
| Район | |
| | |
| Website | http://прокуратура.забайкальскийкрай.рф/ |
| Адрес | Забайкальский край, Чита, Амурская ул., 71 |
| Номер телефона | 8 (3022) 35-84-85, 8 (3022) 35-28-45 |
| Часы работы | пн-чт 8:45–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 8:45–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| В каком регионе РФ | Забайкальский край |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
