Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Хиславичах только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Хиславичах.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Хиславичах.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Хиславичах;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Хиславичах. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Хиславичах. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Хиславичского района
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Хиславичского района |
| Район | |
 | |
| Часы работы | ежедневно, 8:00–20:00 |
| Номера телефонов | 8 (48140) 4-16-87 |
| Адрес организации | Смоленская область, Хиславичи, пер. Пушкина, 9А, п. г. т. Хиславичи |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Website | http://www.smolprok.ru/ |
| Регион РФ | Смоленская область |
