Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Урене только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Урене.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или замене техники продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем иск в суд в Урене.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Урене;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Урене. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Урене. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Уренский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Уренский районный суд |
| Район | Уренский |
 | |
| Сайт | http://urensky.nnov.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| urensky.nnov@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (83154) 2-11-71 +7 (83154) 2-91-00 (факс) +7 (83154) 2-48-66 (канцелярия) |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Уренский район, Урень, Советская улица, 29 |
| В каком регионе | Нижегородская область |
Прокуратура Уренского района
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Уренского района |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Нижегородская область, Урень, ул. Ленина, 56 |
| Телефонный номер | 8 (83154) 2-12-75 |
| Регион | Нижегородская область |
| Сайт | http://proc-nn.ru/ |
| Когда работает | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
