Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Талдоме только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Талдоме.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Талдоме.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Талдоме;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Талдоме. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Талдоме. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Талдомский районный суд
Где оформить
| Название | Талдомский районный суд |
| В каком районе находится | Талдомский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда понедельник: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://taldom.mo.sudrf.ru |
| Какой адрес | Московская область, Талдомский район, Талдом, Красноармейская улица, 3 |
| taldomsud@inbox.ru | |
| Телефонный номер | +7 (49620) 6-34-23 +7 (49620) 6-51-32 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
