Порядок возврата телевизора в магазин в Урюпинске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Урюпинске только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:

• требовать поменять на подобную или иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;

• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• талона о гарантии.

Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на время устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Урюпинске.

Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
• (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
• направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Урюпинске.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Урюпинске;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Урюпинске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Урюпинске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах

Организация

Название организации	Территориальный отдел Роспотребнадзора в городе Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах
Район
Когда работает	пн-пт 8:30–15:00
Email	info@34.rospotrebnadzor.ru
Адрес	Волгоградская область, Урюпинск, пер. Попова, 65
Сайт	http://34.rospotrebnadzor.ru/
В каком регионе РФ	Волгоградская область
Телефоны	8 (84442) 4-36-88, 8 (84442) 4-09-36

Урюпинский городской суд

Куда обратиться

Название учреждения	Урюпинский городской суд
В каком районе
Когда работает	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Регион РФ	Волгоградская область
Телефонный номер	+7 (84442) 4-29-47
Сайт	http://urup.vol.sudrf.ru
Электронная почта	urup.vol@sudrf.ru
Какой адрес	Волгоградская область, Урюпинск, проспект Ленина, 84

ФГУ Межрайонная Прокуратура

Организация

Название организации	ФГУ Межрайонная Прокуратура
Район
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Адрес	Волгоградская область, Урюпинск, Ульяновский пер., 2
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номер телефона	8 (84442) 4-41-40, 8 (84442) 4-37-35
В каком регионе РФ находится	Волгоградская область
Сайт организации	https://volgoproc.ru/