Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Шатках только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо замене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Шатках.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Шатках.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Шатках;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Шатках. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Шатках. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Шатковского района
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Шатковского района |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Шатки, Центральная ул., 26, рабочий посёлок Шатки |
| Номера телефонов | 8 (83190) 4-12-72, 8 (83190) 4-11-52 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Сайт организации | http://proc-nn.ru/ |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
