Порядок возврата телевизора в магазин в Баксане в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Баксане только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:

• требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но на возврат приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона потребитель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.

Если продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.

Если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в суде в Баксане.

Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
• направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Баксане.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Баксане;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Баксане. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Баксане. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура Баксанского района

Куда обратиться

Учреждение	Прокуратура Баксанского района
В каком районе находится
Какой адрес	Республика Кабардино-Балкария, Баксан, просп. Ленина, 71
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Регион РФ	Республика Кабардино-Балкария
Телефоны	8 (86634) 2-11-33, 8 (86634) 4-17-37, 8 (86634) 4-17-15
Website	http://prokuror-kbr.ru/
Режим работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45

Прокуратура г. Баксана

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура г. Баксана
В каком районе находится
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Регион	Республика Кабардино-Балкария
Телефонный номер	8 (86634) 2-11-77
Сайт	http://prokuror-kbr.ru/
Какой адрес	Республика Кабардино-Балкария, Баксан, ул. Дугужева, 1