Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Павловском Посаде только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Павловском Посаде.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Павловском Посаде.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Павловском Посаде;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Павловском Посаде. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Павловском Посаде. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад
Где выдают
| Название организации | Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт организации | http://pavlov-posad.mo.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Московская область, Павловский Посад, Павловская улица, 52 |
| Номера телефонов | +7 (496) 432-10-81 |
| pavlov-posad.mo@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Московская область |
Павлово-Посадская городская прокуратура
Где оформить
| Название организации | Павлово-Посадская городская прокуратура |
| Район | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Website | http://mosoblproc.ru/ |
| Какой адрес | Московская область, Павловский Посад, ул. Дзержинского, 3А |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Телефоны | 8 (49643) 2-34-96 |
| В каком регионе | Московская область |
