Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Мокшане только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в суде в Мокшане.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Мокшане.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Мокшане;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Мокшане. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Мокшане. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Мокшанского района
Куда обращаться
| Название | Прокуратура Мокшанского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Сайт | http://www.procpenza.ru/ |
| Адрес | Пензенская область, Мокшан, ул. Охлопкова, 3, рабочий посёлок Мокшан |
| Режим работы | |
| Телефоны | 8 (84150) 2-21-67 |
