Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в продавцу в Балее только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:
- просить замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене телевизора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в Балее.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Балее.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Балее;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Балее. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Балее. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Балейский городской суд
Где получить
| Название | Балейский городской суд |
| Район | Балейский |
 | |
| Адрес | Забайкальский край, Балейский район, Балей, улица Ленина, 17 |
| Почта | baley.cht@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
| Сайт учреждения | http://baley.cht.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (30232) 5-14-09 |
