Порядок возврата телевизора в продавцу в Заринске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Заринске только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:

• просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств через 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;

товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.

Процедура возврата

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.

Документы

Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Заринске.

Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств либо обмене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Заринске.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Заринске;
• затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Заринске. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Заринске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Заринске, Заринском, Залесовском, Кытмановском, Тогульском районах

Куда обращаться

Название организации	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Заринске, Заринском, Залесовском, Кытмановском, Тогульском районах
Район
В каком регионе	Алтайский край
Номера телефонов	8 (38595) 2-26-47, 8 (38595) 2-27-56
Адрес организации	Алтайский край, Заринск, ул. Горького, 16
Режим работы	пн-чт 8:30–17:15; пт 8:30–16:00
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Website	http://rospotrebnadzor.ru/

Заринский районный суд

Где оформить

Название учреждения	Заринский районный суд
Район
Какой адрес	Алтайский край, Заринск, Комсомольская улица, 15
Время работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45
Номера телефонов	+7 (38595) 2-23-66
Email	zarinsky.alt@sudrf.ru
Сайт учреждения	http://zarinsky.alt.sudrf.ru
Регион РФ	Алтайский край

Заринский городской суд

Где оформить

Название	Заринский городской суд
Район
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 председатель суда вторник: с 15:00 до 17:00
Сайт учреждения	http://zarynsky.alt.sudrf.ru
Телефон	+7 (38595) 4-00-15
Mail	zarynsky.alt@sudrf.ru
В каком регионе РФ	Алтайский край
Адрес учреждения	Алтайский край, Заринск, улица Металлургов, 2

Прокуратура г. Заринска

Организация

Название учреждения	Прокуратура г. Заринска
Район
В каком регионе РФ	Алтайский край
Телефоны	8 (38595) 4-06-38
Сайт	http://www.prok-altai.ru/
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Время работы
Адрес	Алтайский край, Заринск, просп. Строителей, 30