Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Лысково только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Лысково.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене телевизора продавцу;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Лысково.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Лысково;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Лысково. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Лысково. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Лысковский районный суд
Куда обращаться
| Название | Лысковский районный суд |
| Район | Лысковский |
 | |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Лысковский район, Лысково, улица Ленина, 42 |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83149) 5-32-26 +7 (83149) 5-95-85 (приемная) |
| liskovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Сайт | http://liskovsky.nnov.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Прокуратура Лысковского района
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Лысковского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Нижегородская область, Лысково, ул. Комарова, 5 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Site | http://proc-nn.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (83149) 5-15-93 |
| Часы работы |
