Процедура возврата телевизора в магазин в Мончегорске в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Мончегорске только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах процедуры.

Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• требовать замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
• получение скидки;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:

• 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Необходимый пакет документов

Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Мончегорске.

Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
• (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
• направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Мончегорске.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Мончегорске;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Мончегорске. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Мончегорске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Мончегорский городской суд

Организация

Название организации	Мончегорский городской суд
Район
Номер телефона	+7 (81536) 6-55-15
Почта	mon.mrm@sudrf.ru
Адрес организации	Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская улица, 56
Сайт организации	http://mon.mrm.sudrf.ru
Время работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00
Регион РФ	Мурманская область

Прокуратура Мурманской области

Куда обращаться

Название организации	Прокуратура Мурманской области
Район
В каком регионе	Мурманская область
Адрес организации	Мурманская область, Мончегорск, Комсомольская наб., 52
Время работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00
Сайт учреждения	https://prok-murmansk.ru/
Mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номера телефонов	8 (81536) 3-29-44