Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в магазин в Апатитах только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре может:
- просить поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Апатитах.
Если эксперты выяснят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Апатитах.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Апатитах;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Апатитах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Апатитах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора в Мурманской области отдел г. Апатиты
Куда обращаться
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора в Мурманской области отдел г. Апатиты |
| В каком районе | |
 | |
| Часы работы | |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефоны | 8 (81555) 7-72-02, 8 (81555) 6-58-21 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Какой адрес | Мурманская область, Апатиты, ул. Нечаева, 2 |
| Регион | Мурманская область |
Апатитский городской суд
Организация
| Название | Апатитский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Мурманская область, Апатиты, улица Ферсмана, 44 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт организации | http://apa.mrm.sudrf.ru |
| apa.mrm@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Телефон | +7 (81555) 21-6-15 +7 (81555) 6-66-05 |
Прокуратура Мурманской области
Где получить
| Название | Прокуратура Мурманской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Website | https://prok-murmansk.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (81555) 6-25-39 |
| Адрес организации | Мурманская область, Апатиты, Фестивальная ул., 17 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
