Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в селе Ирбейское только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в селе Ирбейское.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств или замене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в селе Ирбейское.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в селе Ирбейское;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в селе Ирбейское. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в селе Ирбейское. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Ирбейский районный суд
Организация
| Учреждение | Ирбейский районный суд |
| Район | Ирбейский |
 | |
| irbey.krk@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://irbey.krk.sudrf.ru |
| Адрес | Красноярский край, Ирбейский район, село Ирбейское, улица Ленина, 73 |
| Телефон | +7 (39174) 3-16-09 |
| Регион | Красноярский край |
