Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Михайловке только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или обмене прибора клиент вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Михайловке.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Михайловке.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Михайловке;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Михайловке. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Михайловке. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный Отдел Роспотребнадзора ГУ
Куда обратиться
| Название организации | Территориальный Отдел Роспотребнадзора ГУ |
| Район | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Регион РФ | Волгоградская область |
| Адрес | Волгоградская область, Михайловка, Московская ул., 88А |
| Когда работает | пн-пт 8:30–17:00 |
| Телефонный номер | 8 (84463) 4-13-08, 8 (84463) 4-15-75, 8 (84463) 4-11-33 |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
Михайловский районный суд — Михайловка
Куда обратиться
| Учреждение | Михайловский районный суд — Михайловка |
| В каком районе | |
 | |
| mihal.vol@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Михайловка, улица Коммуны, 160 |
| Телефон | +7 (84463) 2-45-93 +7 (84463) 2-73-71 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://mihal.vol.sudrf.ru |
ФГУ Районная Прокуратура
Где получить
| Название | ФГУ Районная Прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Website | http://volgoproc.ru/ |
| Какой адрес | Волгоградская область, Михайловка, ул. Обороны, 40 |
| Номер телефона | 8 (84463) 2-25-35, 8 (84463) 2-36-33 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура, Районная
Организация
| Название | Прокуратура, Районная |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://volgoproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион | Волгоградская область |
| Номер телефона | 8 (84463) 3-34-65, 8 (84463) 3-37-77, 8 (84463) 2-25-35, 8 (84463) 2-92-99 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Михайловка, ул. Обороны, 42А |
| Время работы |
Михайловская межрайонная прокуратура
Где получить
| Название | Михайловская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Website | https://volgoproc.ru/ |
| Регион | Волгоградская область |
| Телефонный номер | 8 (84463) 2-36-33 |
| Когда работает | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Какой адрес | Волгоградская область, Михайловка, ул. Обороны, 42Б |
