Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Киришах только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в новом телевизоре может:
- просить поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после покупки;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель имеет право вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо замене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Киришах.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Киришах.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Киришах;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Киришах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Киришах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Киришский городской суд
Где получить
| Название | Киришский городской суд |
| В каком районе находится | Киришский |
 | |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Номера телефонов | +7 (81368) 2-27-66 +7 (81368) 5-45-50 (приемная) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://kirishsky.lo.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ленинградская область, Киришский район, Кириши, проспект Победы, 10 |
| kirishsky.lo@sudrf.ru |
Прокуратура
Где получить
| Название учреждения | Прокуратура |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Ленинградская область, Кириши, просп. Победы, 10 |
| Website | https://prokuratura-lenobl.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (81368) 2-28-38 |
| Когда работает | |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
