Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в поселке Муромцево только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в судебном порядке в поселке Муромцево.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств или замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- передать заявление в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в поселке Муромцево.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в поселке Муромцево;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в поселке Муромцево. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в поселке Муромцево. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Муромцевский районный суд
Организация
| Название организации | Муромцевский районный суд |
| Район | Муромцевский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (38158) 2-28-70 (канцелярия) +7 (38158) 2-30-46 (приемная) |
| В каком регионе | Омская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://muromzevocourt.oms.sudrf.ru |
| Адрес организации | Омская область, Муромцевский район, поселок Муромцево, Красноармейская улица, 6 |
| Почта | muromzevocourt.oms@sudrf.ru |
