Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Кумертау только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Кумертау.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Кумертау.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Кумертау;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Кумертау. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Кумертау. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Кумертауский межрайонный суд
Где получить
| Название организации | Кумертауский межрайонный суд |
| В каком районе | |
 | |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | kumertauskiy.bkr@sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Кумертау, улица 40 лет Победы, 38 |
| Website | http://kumertauskiy.bkr.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (34761) 4-73-16 |
Прокуратура г. Кумертау
Организация
| Учреждение | Прокуратура г. Кумертау |
| В каком районе | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Регион РФ | Республика Башкортостан |
| Телефонный номер | 8 (34761) 4-14-78 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Кумертау, Комсомольская ул., 16 |
| Website | https://bashprok.ru/ |
