Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в поселке Яшкино только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или требовать замену только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать 1,5 месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в суде в поселке Яшкино.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в поселке Яшкино.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в поселке Яшкино;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в поселке Яшкино. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в поселке Яшкино. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Яшкинский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Яшкинский районный суд |
| В каком районе | Яшкинский |
 | |
| Сайт организации | http://yashkinsky.kmr.sudrf.ru |
| yashkinsky.kmr@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Номер телефона | +7 (38455) 2-54-86 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Яшкинский район, поселок Яшкино, улица Суворова, 16 |
| Регион | Кемеровская область |
