Порядок возврата телевизора в продавцу в Юрге в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Юрге только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.

Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в новом телевизоре может:

• просить поменять на подобную либо другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.

Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона потребитель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно исключительно в следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:

• паспорта;
• оплаченного чека;
• гарантийного талона.

Утеря чека не является основанием для отказа в приеме претензии.

Сроки

По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.

Что делать, если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате денег или замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Юрге.

Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора продавцу;
• (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
• передать заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем иск в суд в Юрге.

Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Юрге;
• расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Юрге. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Юрге. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе

Где оформить

Название организации	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Юрге и Юргинском районе
Район
Телефонный номер	8 (38451) 4-03-00
Website	http://rospotrebnadzor.ru/
Электронная почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Регион РФ	Кемеровская область
Когда работает	пн-пт 8:00–17:00
Адрес	Кемеровская область, Юрга, Московская ул., 39

Юргинский городской суд

Куда обратиться

Учреждение	Юргинский городской суд
Район
Site	http://yurginsky.kmr.sudrf.ru
Номер телефона	+7 (38451) 6-55-54
Адрес	Кемеровская область, Юрга, улица Максименко, 10а
Регион РФ	Кемеровская область
Электронная почта	yurginsky.kmr@sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30

Юргинская межрайонная прокуратура

Куда обращаться

Название учреждения	Юргинская межрайонная прокуратура
В каком районе находится
Website	http://www.kemprok.ru/
Когда работает
В каком регионе РФ находится	Кемеровская область
Адрес организации	Кемеровская область, Юрга, Ленинградская ул., 36
Телефонный номер	8 (38451) 6-25-55
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru