Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в магазин в Азнакаево только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона потребитель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег либо замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее итоги в судебном порядке в Азнакаево.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Азнакаево.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Азнакаево;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Азнакаево. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Азнакаево. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Управление Роспотребнадзора РТ в Бугульминском, Азнакаевском, Бавлинском районах
Где выдают
| Название | Управление Роспотребнадзора РТ в Бугульминском, Азнакаевском, Бавлинском районах |
| В каком районе находится | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Часы работы | пн-чт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00; пт 8:00–16:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Регион | Республика Татарстан |
| Телефон | 8 (85592) 9-30-83 |
| Site | http://16.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Азнакаево, ул. Ямашева, 4 |
Азнакаевский городской суд
Где получить
| Название | Азнакаевский городской суд |
| Район | Азнакаевский |
 | |
| Почта | aznakaevsky.tat@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Site | http://aznakaevsky.tat.sudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Азнакаевский район, Азнакаево, улица Булгар, 15 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
| Номер телефона | +7 (85592) 9-91-01 |
