Порядок возврата телевизора в продавцу в Усть-Куломе в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в магазин в Усть-Куломе только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:

• требовать замены на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не устроил по габаритам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
• сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.

Как произвести возврат

Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней с даты совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.

Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не может быть основанием для отказа в приеме обращения.

Сроки

По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.

В случае, если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или обмене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Усть-Куломе.

Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:

• вручить заявление о возврате средств либо обмене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для установления причины поломки телевизора;
• передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Усть-Куломе.

Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Усть-Куломе;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Усть-Куломе. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Усть-Куломе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Прокуратура Усть-Куломского района

Организация

Учреждение	Прокуратура Усть-Куломского района
В каком районе находится
Website	http://www.prockomi.ru/
Адрес организации	Республика Коми, Усть-Кулом, Советская ул., 48
Регион	Республика Коми
Телефонный номер	8 (82137) 9-32-87, 8 (82137) 9-42-16
Когда работает	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

На карте