Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Кодинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- требовать замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Кодинске.
Если эксперты решат, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Кодинске.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Кодинске;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Кодинске. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Кодинске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Кежемский районный суд — Кодинск
Организация
| Учреждение | Кежемский районный суд — Кодинск |
| В каком районе находится | Кежемский |
 | |
| Какой адрес | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Михайлова, 1 |
| kegma.krk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Сайт учреждения | http://kegma.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39143) 7-00-16 +7 (39143) 7-03-87 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Кежемская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу
Организация
| Название | Кежемская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (39143) 2-21-97 |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Site | http://www.krasproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес | Красноярский край, Кодинск, ул. Гидростроителей, 28 |
| Часы работы |
Прокуратура Кежемского района
Организация
| Название учреждения | Прокуратура Кежемского района |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Время работы | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес организации | Красноярский край, Кодинск, ул. Гидростроителей, 10 |
| Website | http://www.krasproc.ru/ |
| Телефон | 8 (39143) 2-22-77 |
