Процедура возврата телевизора в магазин в Свободном в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Свободном только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.

Права покупателя

Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.

Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:

• требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонтные работы техники за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;

товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;

• лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же иного платежного документа.

Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, внесенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно только при следующих случаях:

• 1. Выявление серьезного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• оплаченного чека;
• талона о гарантии.

Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.

Сроки

По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец сомневается в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.

Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней с даты подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Свободном.

Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при получении отказа от магазина

Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего стараются не реагировать на требования клиентов. Свои права возможно отстоять, следуя представленной схеме:

• вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
• (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
• заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
• если спустя 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Свободном.

Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:

• разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Свободном;
• расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Свободном. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Свободном. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.

Свободненский гарнизонный военный суд

Куда обратиться

Название	Свободненский гарнизонный военный суд
Район
Адрес организации	Амурская область, Свободный, улица Дзержинского, 47
Режим работы	понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00
Сайт организации	http://sgvs.amr.sudrf.ru
Регион	Амурская область
E-mail	sgvs.amr@sudrf.ru
Телефон	+7 (41643) 3-28-78 +7 (41643) 3-28-33 +7 (41643) 3-29-90

Свободненский городской суд

Где получить

Название организации	Свободненский городской суд
В каком районе
В каком регионе РФ находится	Амурская область
Website	http://svobodnenskgs.amr.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (41643) 2-00-08 +7 (41643) 2-00-09 (уголовные дела) +7 (41643) 2-08-80 (гражданские дела)
Часы работы	понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00
Адрес	Амурская область, Свободный, Почтамтская улица, 64
Электронная почта	svobodnenskgs.amr@sudrf.ru

36 Военная Прокуратура Гарнизона

Куда обращаться

Название организации	36 Военная Прокуратура Гарнизона
В каком районе
Часы работы
Email
В каком регионе	Амурская область
Сайт	http://gvp.gov.ru/
Адрес организации	Амурская область, Свободный, ул. Ленина, 15/1
Телефон	8 (41643) 5-49-92

Свободненская городская прокуратура

Куда обращаться

Название организации	Свободненская городская прокуратура
В каком районе
В каком регионе	Амурская область
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес	Амурская область, Свободный, Почтамтская ул., 95
Номера телефонов	8 (41643) 5-92-46
Website	https://www.prokamur.ru/