Порядок возврата телевизора в торговую точку в Сарове в 2024 году

Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Сарове только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.

Права потребителя

Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.

Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:

• просить поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
• снижение цены;
• ремонт прибора за счет продавца;
• возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.

Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, установленных ст.502 ГК РФ:

• обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;

товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам,

• установленным законодательно;
• лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
• приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.

В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.

Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.

А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.

Как произвести возврат

Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.

Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу можно только при следующих случаях:

• 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
• 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
• 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.

Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.

Документы

Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:

• общегражданского паспорта;
• чека;
• гарантийного талона.

Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме обращения.

Сроки

По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.

Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 суток.

В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.

Если продавец не согласен

Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.

При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Сарове.

Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.

Действия покупателя при явном отказе

Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя представленной схеме:

• подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
• (документ нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
• провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
• передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
• если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Сарове.

Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:

• разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Сарове;
• затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.

Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Сарове. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Сарове. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.

Саровский городской суд

Куда обращаться

Учреждение	Саровский городской суд
Район
Режим работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Почта	sarovsky.nnov@sudrf.ru
Сайт организации	http://sarovsky.nnov.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (83130) 3-57-19 +7 (83130) 6-07-99
Регион	Нижегородская область
Адрес учреждения	Нижегородская область, Саров, проспект Мира, 13

Прокуратура Зато г. Саров

Где получить

Название организации	Прокуратура Зато г. Саров
Район
Время работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес	Нижегородская область, Саров, просп. Мира, 34
Site	http://proc-nn.ru/
Телефоны	8 (83130) 7-56-36
Регион РФ	Нижегородская область