Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Кашарах только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве товара. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- требовать замены на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на такую же марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и отличия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Кашарах.
Если эксперты установят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Кашарах.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Кашарах;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Кашарах. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Кашарах. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
ФГУ Прокуратура Кашарского района
Где получить
| Название | ФГУ Прокуратура Кашарского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Ростовская область, Кашары, Почтовый пер., 14 |
| Номер телефона | 8 (86388) 2-12-99 |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | http://www.prokuror-rostov.ru/ |
