Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Великом Новгороде только при определенных условиях, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после покупки;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если прибор находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней с даты подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в Великом Новгороде.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего пытаются не реагировать на требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Великом Новгороде.
Помимо понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Великом Новгороде;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Великом Новгороде. Покупатель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Великом Новгороде. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород
Где выдают
| Название учреждения | Великоновгородский гарнизонный военный суд — Великий Новгород |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (8162) 67-55-14 |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| Сайт учреждения | http://gvs.nvg.sudrf.ru |
| gvs.nvg@sudrf.ru |
Новгородский районный суд — Великий Новгород
Где выдают
| Название организации | Новгородский районный суд — Великий Новгород |
| В каком районе находится | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Великий Новгород, Октябрьская улица, 15 |
| Телефон | +7 (8162) 77-30-30 |
| novgorodski.nvg@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Website | http://novgorodski.nvg.sudrf.ru |
Новгородский областной суд — Великий Новгород
Учреждение
| Название | Новгородский областной суд — Великий Новгород |
| В каком районе | |
| | |
| Регион | Новгородская область |
| Сайт учреждения | http://oblsud.nvg.sudrf.ru |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Нехинская улица, 55 |
| oblsud.nvg@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:15 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:15 до 14:00 |
| Телефон | +7 (8162) 67-54-09 +7 (8162) 67-55-43 (гражданские дела) +7 (8162) 67-28-28 (уголовные дела) |
Военная прокуратура Новгородского гарнизона
Организация
| Название организации | Военная прокуратура Новгородского гарнизона |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://gvp.gov.ru/ |
| Телефоны | 8 (8162) 77-36-26 |
| В каком регионе РФ находится | Новгородская область |
| Адрес | Новгородская область, Великий Новгород, ул. Бредова-Звериная, 16, Софийская сторона |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Время работы | пн-пт 9:00–19:00 |
Прокуратура Новгородской области
Организация
| Учреждение | Прокуратура Новгородской области |
| В каком районе | |
| | |
| Телефоны | 8 (8162) 73-09-66, 8 (8162) 98-46-06 |
| Регион | Новгородская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, Новолучанская ул., 11 |
| Сайт | http://www.procnov.ru/ |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
Прокуратура Новгородского района
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Новгородского района |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Новгородская область |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (8162) 66-34-64 |
| Сайт учреждения | https://procnov.ru/ |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, ул. Рогатица, 19/40, Торговая сторона |
Прокуратура города Великий-Новгород
Организация
| Название организации | Прокуратура города Великий-Новгород |
| Район | |
| | |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Website | https://procnov.ru/ |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Великий Новгород, Кооперативная ул., 5, Привокзальный район |
| Номера телефонов | 8 (8162) 73-85-18, 8 (8162) 77-83-67 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–17:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Новгородская межрайонная природоохранная прокуратура
Где оформить
| Название | Новгородская межрайонная природоохранная прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Website | https://procnov.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (8162) 78-20-46, 8 (8162) 78-20-49, 8 (8162) 78-20-47 |
| Регион | Новгородская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Стратилатовская ул., 15, Софийская сторона |
Прокуратура Новгородской области, отдел статистики
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Новгородской области, отдел статистики |
| В каком районе находится | |
| | |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номер телефона | 8 (8162) 78-20-73 |
| Адрес организации | Новгородская область, Великий Новгород, Стратилатовская ул., 15, Софийская сторона |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00 |
| Сайт организации | https://procnov.ru/ |
| Регион РФ | Новгородская область |
Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Куда обращаться
| Название организации | Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Какой адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Стратилатовская ул., 15, Софийская сторона |
| Сайт организации | https://procnov.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефон | 8 (8162) 78-20-89 |
Новгородская транспортная прокуратура
Организация
| Название организации | Новгородская транспортная прокуратура |
| Район | |
| | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Регион | Новгородская область |
| Адрес | Новгородская область, Великий Новгород, Большая Московская ул., 13А |
| Телефоны | 8 (8162) 63-44-93, 8 (8162) 63-60-19 |
| Сайт организации | https://sztproc.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
