Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Тарусе только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в новом телевизоре имеет право:
- просить замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели срок доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег или замене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Тарусе.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств либо обмене телевизора продавцу;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Тарусе.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Тарусе;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Тарусе. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Тарусе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Тарусского района
Где выдают
| Название организации | Прокуратура Тарусского района |
| В каком районе | |
 | |
| Сайт учреждения | https://prokuror-kaluga.ru/ |
| Время работы | |
| Номер телефона | 8 (48435) 2-51-58, 8 (48435) 2-51-45, 8 (48435) 2-53-88 |
| Адрес | Калужская область, Таруса, ул. Луначарского, 24/10 |
| В каком регионе РФ | Калужская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
