Технически сложный товар бытового назначения, коим выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в Татарске только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении ряда условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законодательно;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или требовать замену только в случае неисправности прибора, но поломки встречаются разные, что влечет за собой некоторые различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность прибора очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не может быть более полутора месяцев. Более того, по требованию клиента на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или замене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Татарске.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с продажей не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Татарске.
Кроме понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Татарске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Татарске. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Татарске. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Татарский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Татарский районный суд |
| В каком районе находится | Татарский |
 | |
| Сайт организации | http://tatarsky.nsk.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-четверг: с 09:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Какой адрес | Новосибирская область, Татарский район, Татарск, улица Ленина, 82 |
| Телефон | +7 (38364) 2-20-33 +7 (38372) 2-48-76 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Электронная почта | tatarsky.nsk@sudrf.ru |
Прокуратура Новосибирской области
Где получить
| Название организации | Прокуратура Новосибирской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт учреждения | http://prokuratura-nso.ru/ |
| Адрес организации | Новосибирская область, Татарск, ул. Закриевского, 1 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе | Новосибирская область |
| Режим работы | |
| Телефоны | 8 (38364) 2-54-57 |
