Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Таганроге только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах данного процесса.
Возможность замены или возврата приобретения законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или замене прибора клиент имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Таганроге.
Если эксперты установят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования клиентов. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим иск в суд в Таганроге.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Таганроге;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Таганроге. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Таганроге. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор Территориальный отдел территориального управления Роспотребнадзора по РО в городе Таганроге
Где выдают
| Название организации | Роспотребнадзор Территориальный отдел территориального управления Роспотребнадзора по РО в городе Таганроге |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (8634) 64-24-25 |
| Сайт | http://www.rpndon.ru/ |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Адрес организации | Ростовская область, Таганрог, Большой просп., 16А |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
Таганрогский городской суд
Куда обращаться
| Название | Таганрогский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Таганрог, улица Чучева, 42, корпус 2 |
| taganrogsky.ros@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (8634) 38-94-73 +7 (8634) 62-18-54 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://taganrogsky.ros.sudrf.ru |
Прокуратура г. Таганрога
Учреждение
| Название организации | Прокуратура г. Таганрога |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://www.genproc.gov.ru/ |
| Адрес организации | Ростовская область, Таганрог, Тургеневский пер., 5 |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Номер телефона | 8 (8634) 36-00-87 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Ростовская межрайонная природоохранная прокуратура
Организация
| Учреждение | Ростовская межрайонная природоохранная прокуратура |
| Район | |
| | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (8634) 64-26-39, 8 (8634) 64-29-01, 8 (8634) 64-28-84 |
| Website | http://www.prokuror-rostov.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Таганрог, Поляковское ш., 16 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
