Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Почепе только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как кажется. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при приобретении и реализации любой продукции, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона гражданин при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонтные работы прибора за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на такую же марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- приобретение подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки законом введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в список, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо требовать замену только при неисправности прибора, но поломки встречаются разные, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения неполадок в срок 15 дней с даты совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Более того, по требованию покупателя на время ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки либо обмене прибора покупатель имеет право потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Почепе.
Если эксперты решат, что недостаток появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего стараются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или замене телевизора продавцу;
- (документ нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем иск в суд в Почепе.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Почепе;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Почепе. Потребитель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Почепе. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Почепский районный суд
Организация
| Название организации | Почепский районный суд |
| В каком районе | Почепский |
 | |
| Телефон | +7 (48345) 3-17-87 +7 (48345) 3-17-81 (приемная) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://pochepsky.brj.sudrf.ru |
| pochepsky.brj@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Брянская область |
| Адрес | Брянская область, Почепский район, Почеп, Ново-Затинская улица, 4 |
Прокуратура Почепского района
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Почепского района |
| Район | |
 | |
| Адрес | Брянская область, Почеп, Октябрьская ул., 3 |
| В каком регионе | Брянская область |
| Телефоны | 8 (48345) 3-03-90, 8 (48345) 3-08-78 |
| Когда работает | ежедневно, 9:00–18:00 |
| Website | http://www.brprok.ru/ |
