Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Калуге только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как кажется. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации или другим причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать товары, включенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если прибор находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор или потребовать его замены только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его продавцу можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве изделия, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, при отсутствии требуемой модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию покупателя на период устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее 3-х дней с даты подачи требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки либо обмене телевизора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Калуге.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники в магазин;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки товара;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Калуге.
Кроме понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, в частности:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Калуге;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Калуге. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Калуге. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Калужский районный суд — Калуга
Организация
| Название организации | Калужский районный суд — Калуга |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Калужская область |
| Site | http://kaluga.klg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Калуга, улица Кутузова, 4 |
| kaluga.klg@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (4842) 56-35-30 +7 (4842) 57-66-50 (факс) +7 (4842) 57-57-28 (председатель суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 12:45 до 13:45 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 13:45 |
Калужский гарнизонный военный суд — Калуга
Куда обращаться
| Учреждение | Калужский гарнизонный военный суд — Калуга |
| В каком районе находится | |
| | |
| Site | http://kgvs.klg.sudrf.ru |
| kgvs.klg@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Какой адрес | Калужская область, Калуга, Воинский переулок, 2 |
| Номера телефонов | +7 (4842) 55-37-63 |
Калужский областной суд — Калуга
Где оформить
| Название организации | Калужский областной суд — Калуга |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе | Калужская область |
| Телефонный номер | +7 (4842) 71-40-38 +7 (4842) 71-41-16 (приемная) +7 (4842) 71-42-80 (факс) |
| oblsud.klg@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://oblsud.klg.sudrf.ru |
| Адрес организации | Калужская область, Калуга, улица Баумана, 19 |
Военная прокуратура Калужского гарнизона
Где оформить
| Название | Военная прокуратура Калужского гарнизона |
| Район | |
 | |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Website | http://gvp.gov.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (4842) 27-70-42 |
| Адрес | Калужская область, Калуга, Воинский пер., 25 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Регион | Калужская область |
Военная комендатура Калужского гарнизона
Учреждение
| Учреждение | Военная комендатура Калужского гарнизона |
| В каком районе | |
| | |
| Номер телефона | 8 (4842) 76-82-43, 8 (4842) 57-72-54 |
| Регион РФ | Калужская область |
| Электронная почта | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
| Адрес учреждения | Калужская область, Калуга, Воскресенский пер., 9А |
| Site | http://gvp.gov.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 8:00–18:00 |
Прокуратура Калужской области
Куда обращаться
| Учреждение | Прокуратура Калужской области |
| В каком районе | |
| | |
| Номера телефонов | 8 (4842) 56-27-49, 8 (4842) 57-49-81 |
| Site | http://prokuror-kaluga.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Какой адрес | Калужская область, Калуга, ул. Кутузова, 2А |
| В каком регионе | Калужская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:12; пт 9:00–17:12 |
Калужская Транспортная Прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Калужская Транспортная Прокуратура |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ | Калужская область |
| Какой адрес | Калужская область, Калуга, ул. Ленина, 4 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Номер телефона | 8 (4842) 78-23-07 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Website | http://www.mmtproc.ru/ |
Калужская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Калужской области
Учреждение
| Учреждение | Калужская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Калужской области |
| В каком районе | |
| | |
| Телефонный номер | 8 (4842) 22-09-49 |
| Регион РФ | Калужская область |
| Site | https://prokuror-kaluga.ru/ |
| Адрес учреждения | Калужская область, Калуга, ул. Рылеева, 60 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:12, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:12, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура г. Калуги
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура г. Калуги |
| Район | |
| | |
| Когда работает | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | https://prokuror-kaluga.ru/ |
| Какой адрес | Калужская область, Калуга, Знаменская ул., 68 |
| Телефоны | 8 (4842) 57-26-40, 8 (4842) 57-43-87 |
| В каком регионе РФ | Калужская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
