Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в торговую точку в Вязниках только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю нужно знать о некоторых нюансах процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт прибора за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не подходит покупателю, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются товары, внесенные в перечень, определенный Постановлением Правительства РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, вернуть его продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более полутора месяцев. Более того, по настоянию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Вязниках.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на клиента. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки или обмене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Вязниках.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Вязниках;
- расходы по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только через суд в Вязниках. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Вязниках. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Вязниковский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Вязниковский городской суд |
| Район | Вязниковский |
 | |
| Телефон | +7 (49233) 2-32-66 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Вязниковский район, Вязники, Мельничная улица, 2 |
| Регион РФ | Владимирская область |
| viaznikovsky.wld@sudrf.ru | |
| Website | http://viaznikovsky.wld.sudrf.ru |
Вязниковская межрайонная прокуратура
Где оформить
| Название учреждения | Вязниковская межрайонная прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Владимирская область |
| Адрес организации | Владимирская область, Вязники, Советская ул., 23А |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Site | http://vladprok.ru/ |
| Телефонный номер | 8 (49233) 2-23-00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
