Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Одинцово только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:
- требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы прибора за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на такую же модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в срок 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения ситуации, например, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к продавцу, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание покупателя о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не является причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве товара, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не должен превышать 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Одинцово.
Если эксперты решат, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому продавцы часто стараются не реагировать на требования покупателей. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- подать заявление о возврате средств или обмене техники в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Одинцово.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Одинцово;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Одинцово. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в Одинцово. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области по Одинцовскому, Можайскому, Наро-Фоминскому, Русскому районам, г. Звенигород
Где получить
| Название организации | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области по Одинцовскому, Можайскому, Наро-Фоминскому, Русскому районам, г. Звенигород |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Московская область, Одинцово, Можайское ш., 12 |
| Часы работы | пн,вт,чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (495) 593-51-43 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
Одинцовский городской суд
Где выдают
| Название организации | Одинцовский городской суд |
| В каком районе | Одинцовский |
 | |
| Сайт | http://odintsovo.mo.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 590-74-76 (гражданские дела) +7 (495) 593-56-20 (уголовные дела) |
| Электронная почта | odintsovo.mo@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Московская область, Одинцовский район, Одинцово, Советская улица, 7 |
| Регион | Московская область |
Одинцовский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название организации | Одинцовский гарнизонный военный суд |
| Район | Одинцовский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| ogvs.mo@sudrf.ru | |
| Site | http://ogvs.mo.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (495) 591-15-99 (секретарь суда) +7 (495) 591-47-99 (дежурный) |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Адрес организации | Московская область, Одинцовский район, Одинцово, Вокзальная улица, 51 |
Военная прокуратура Красногорского гарнизона
Где выдают
| Название организации | Военная прокуратура Красногорского гарнизона |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | 8 (495) 599-33-85, 8 (495) 596-12-03 |
| Адрес учреждения | Московская область, Одинцово, Вокзальная ул., 51 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru | |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Website | http://gvp.gov.ru/ |
Одинцовская городская прокуратура
Где оформить
| Название | Одинцовская городская прокуратура |
| Район | |
| | |
| Номер телефона | 8 (495) 596-05-05 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес организации | Московская область, Одинцово, Молодёжная ул., 23 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Сайт учреждения | http://mosoblproc.ru/ |
