Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Перевозе только при определенных условиях, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре может:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при выполнении обязательных требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- приобретение удостоверяется наличием чека или же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации либо другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно считать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Во исполнение ст.18 Закона покупатель имеет право отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного дефекта, то есть такового, который невозможно исправить или же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
Если неисправность товара не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на период устранения поломки следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или обмене прибора покупатель вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки покупатель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее результаты в суде в Перевозе.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Перевозе.
Помимо понесенных затрат, покупатель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения судебного решения в Перевозе;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином можно не только в судебном порядке в Перевозе. Покупатель имеет право обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Перевозе. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Перевозский районный суд
Где оформить
| Название организации | Перевозский районный суд |
| В каком районе находится | Перевозский |
 | |
| Адрес | Нижегородская область, Перевозский район, Перевоз, Советская улица, 19 |
| Сайт учреждения | http://perevozsky.nnov.sudrf.ru |
| Почта | perevozsky.nnov@sudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Номера телефонов | +7 (83148) 5-16-27 +7 (83148) 5-39-89 (приемная) +7 (83148) 5-17-65 (канцелярия) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Перевозская Межрайонная Прокуратура
Куда обратиться
| Учреждение | Перевозская Межрайонная Прокуратура |
| Район | |
 | |
| Когда работает | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Телефонный номер | 8 (83148) 5-17-58 |
| Адрес | Нижегородская область, Перевоз, Советская ул., 19 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Сайт организации | http://proc-nn.ru/ |
Прокуратура Перевозского района Нижегородской области
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Перевозского района Нижегородской области |
| В каком районе находится | |
| | |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Перевоз, Советская ул., 19 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефоны | 8 (83148) 5-28-59 |
| Site | http://proc-nn.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Нижегородская область |
