Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, можно вернуть в магазин в Буинске только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель защищен не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю следует знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении дефектов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать поменять на аналогичную либо иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на такую же марку, но только при выполнении обязательных условий, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата покупки российским законодательством введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может отказаться от телевизора либо потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процедуре разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, при отсутствии требуемой модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона срок ремонта не должен превышать полутора месяцев. Более того, по требованию покупателя на период ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позднее 3-х суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате денег либо обмене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Буинске.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто стараются не реагировать на требования клиентов. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате средств либо обмене техники продавцу;
- (требование нужно составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же собственноручно передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки телевизора;
- направить претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если через 10 дней (исковой срок, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, готовим иск в суд в Буинске.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Буинске;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только в судебном порядке в Буинске. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Буинске. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Буинский городской суд
Организация
| Название | Буинский городской суд |
| Район | Буинский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (84374) 3-82-06 +7 (84374) 3-82-11 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Адрес | Республика Татарстан, Буинский район, Буинск, улица Вахитова, 59 |
| buinsky.tat@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Website | http://buinsky.tat.sudrf.ru |
Буинская городская прокуратура
Где оформить
| Название организации | Буинская городская прокуратура |
| В каком районе | |
 | |
| Website | https://www.prokrt.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Регион | Республика Татарстан |
| Режим работы | пн-пт 8:00–17:00 |
| Номера телефонов | 8 (84374) 3-20-62 |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Буинск, ул. Розы Люксембург, 140 |
