Технически сложный товар бытового назначения, которым выступает телевизор, можно вернуть в продавцу в селе Романово только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона покупатель при выявлении изъянов в новом телевизоре имеет право:
- просить поменять на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонтные работы техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона может обратиться к продавцу для замены на такую же модель, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека либо же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или иным причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии нужной модели в магазине, продавец обязан вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ, а также ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 указан отдельный список, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно назвать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона потребитель может вернуть телевизор либо требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт значительно выше стоимости прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к торговой точке, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате либо обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря платежного документа не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он может произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неработоспособность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может превышать 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора бесплатно не позже 3-х дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег либо замене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее итоги в судебном порядке в селе Романово.
Если эксперты выяснят, что дефект возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за ненадлежащего обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с продажей не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим исковое заявление в суд в селе Романово.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных расходов, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в селе Романово;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в селе Романово. Потребитель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру или в Роспотребнадзор в селе Романово. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Романовский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Романовский районный суд |
| В каком районе находится | Романовский |
 | |
| В каком регионе | Алтайский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| romanovsky.alt@sudrf.ru | |
| Site | http://romanovsky.alt.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Романовский район, село Романово, Советская улица, 91а |
| Номера телефонов | +7 (38561) 2-27-06 +7 (38561) 2-14-36 |
