Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в магазин в Димитровграде только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любого товара, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 покупатель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством изделия. Так в силу ст.18 Закона покупатель при выявлении дефектов в приобретенном телевизоре может:
- требовать поменять на подобную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат затраченных средств через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда требований, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации либо иным причинам, оговоренным законодательно;
В соответствии с ч.1 ст.502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения законом введены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55. В документе приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять или вернуть его фактически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с магазином.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь, следуя п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения неполадок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Выявление существенного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить или же затраты на ремонтные работы не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при многократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия гражданин в рамках ч.3 ст.18 Закона вправе обратиться не только к торговой точке, но и заводу-изготовителю либо же импортеру товара.
Документы
Желание гражданина о возврате либо обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- гарантийного талона.
Утеря чека не может быть причиной для отказа в приеме претензии.
Сроки
По требованию покупателя, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны заменить на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он может заказать экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и требуется сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по настоянию покупателя на период ремонтных работ следуя ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, поскольку это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки либо замене телевизора клиент вправе настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее итоги в суде в Димитровграде.
Если эксперты выяснят, что недостаток появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие ненадлежащего обращения с прибором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины чаще всего стараются игнорировать требования клиентов. Собственные права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене техники продавцу;
- (требование необходимо составить в 2-х экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и затрат на экспертное исследование (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой срок, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Димитровграде.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения судебного решения в Димитровграде;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только через суд в Димитровграде. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Димитровграде. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель вправе направить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Мелекесского района
Где выдают
| Название учреждения | Прокуратура Мелекесского района |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Ульяновская область |
| Номер телефона | 8 (84235) 9-69-30 |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Сайт учреждения | http://dimzakon.ucoz.ru/ |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Какой адрес | Ульяновская область, Димитровград, Севастопольская ул., 7 |
Прокуратура г. Димитровграда
Где выдают
| Учреждение | Прокуратура г. Димитровграда |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Ульяновская область |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Номер телефона | 8 (84235) 2-62-89, 8 (84235) 7-90-83, 8 (84235) 5-20-95, 8 (84235) 7-90-85 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Website | http://prokuratura39.ru/ |
| Какой адрес | Ульяновская область, Димитровград, ул. 3-го Интернационала, 92 |
