Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в торговую точку в Аргаяше только при определенных обстоятельствах, утвержденных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно понимать свои права, последовательность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права покупателя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель находится под защитой законодательства не только с момента входа в магазин и совершения покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность обмена или возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в новом телевизоре вправе:
- просить замены на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же товар работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на такую же модель, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после приобретения;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и фабричные ярлыки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не устроил по размерам, комплектации или другим причинам, оговоренным законом;
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии требуемой модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но на возврат приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ, а также ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в перечень, определенный ПП РФ №55. В документе представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять либо же вернуть его фактически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с магазином.
Процедура возврата
Согласно ст.18 Закона покупатель имеет право вернуть телевизор либо потребовать его замены только при неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор перестал работать через несколько месяцев, вернуть его в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление существенного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонтные работы значительно выше стоимости прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней за год при многократном обращении для ремонта за время гарантийного срока.
Для решения ситуации, в частности, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к торговой точке, но и производителю либо же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- оплаченного чека;
- гарантийного талона.
Отсутствие чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, прибор должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец сомневается в качестве товара, он вправе произвести экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В отдельных случаях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неисправность товара очевидна и требуется сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может превышать полутора месяцев. Также по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец обязан выдать ему другую модель телевизора безвозмездно не позднее трех дней со дня подачи такого требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это ведет к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в возврате стоимости покупки или замене прибора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При наличии сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Аргаяше.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине продавца, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При наличии вины продавца в связи с реализацией не качественного товара либо же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Заказ экспертизы – это затраты, поэтому магазины часто пытаются не реагировать на требования клиентов. Свои права можно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать заявление продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, готовим иск в суд в Аргаяше.
Помимо понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Аргаяше;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином можно не только через суд в Аргаяше. Потребитель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Аргаяше. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными способами, покупатель имеет право отправить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Аргаяшского района
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Аргаяшского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| Когда работает | |
| Сайт | http://www.chelproc.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (35131) 2-16-33, 8 (35131) 2-19-05 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Адрес организации | Челябинская область, Аргаяш, ул. Ленина, 10 |
