Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, возможно вернуть в продавцу в Чаплыгине только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и сроки обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права потребителя
Права участников сделки при покупке и продаже любой продукции, регулируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно завязано на качестве изделия. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную или другую, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат затраченных средств по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении обязательных условий, определенных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в торговую точку последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- товар не использовался, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- приобретение удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец обязан произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат покупки российским законодательством введены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать товары, внесенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 указан отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие находится в рабочем состоянии, обменять либо же вернуть его практически невозможно. Единственным выходом можно назвать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или потребовать его замены исключительно в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, что влечет за собой некоторые отличия в процессе разрешения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться в торговую точку можно при выявлении неполадок в течение 15 дней с даты произведения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно исключительно в следующих случаях:
- 1. Выявление серьезного дефекта, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте в период гарантийного срока.
Для урегулирования проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Желание покупателя о возврате или обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя магазина. Документ пишется в свободной форме с приложением:
- паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец сомневается в качестве товара, он может заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, при отсутствии требуемой модели срок доставки товара может быть увеличен до 30 дней.
Если неработоспособность товара не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона ремонт не может быть более 1,5 месяцев. Также по требованию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех дней со дня подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Магазины не заинтересованы ни в возврате, ни в замене товара, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате стоимости покупки или обмене прибора клиент вправе настоять на проведении экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, а также опротестовать ее результаты в суде в Чаплыгине.
Если эксперты установят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При наличии вины продавца в связи с продажей не качественного изделия либо же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это затраты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Собственные права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- подать заявление о возврате средств либо замене телевизора в магазин;
- (документ нужно составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или собственноручно передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения обстоятельств поломки телевизора;
- направить заявление в магазин с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на экспертное исследование (копия заключения специалиста прилагается);
- если через 10 дней (исковой период, определенный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертизу в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Чаплыгине.
Помимо понесенных затрат, потребитель руководствуясь ст.24 Закона вправе настаивать на возмещении дополнительных трат, например:
- разницу в цене при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Чаплыгине;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Чаплыгине. Потребитель вправе отправить претензию на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Чаплыгине. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут отстаивать свои интересы всеми доступными способами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Чаплыгинский районный суд
Организация
| Название | Чаплыгинский районный суд |
| Район | Чаплыгинский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://chapligsud.lpk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Липецкая область |
| Телефон | +7 (47475) 2-52-85 +7 (47475) 2-17-93 |
| Какой адрес | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |
| chaplyginsky.lpk@sudrf.ru |
Прокуратура Чаплыгинского района
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Чаплыгинского района |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес организации | Липецкая область, Чаплыгин, Советская ул., 13 |
| Сайт учреждения | http://www.lipprok.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (47475) 2-13-37 |
| Регион РФ | Липецкая область |
| Время работы | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
