Технически сложный товар бытового назначения, коим является телевизор, можно вернуть в продавцу в Облучье только при определенных условиях, установленных законом. Осуществить возврат не так сложно, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и период обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любой продукции, регламентируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 ГК РФ. Согласно нормам гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и совершения покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, потребителю нужно знать о некоторых особенностях данного процесса.
Возможность замены либо возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при выявлении изъянов в приобретенном телевизоре имеет право:
- требовать поменять на подобную либо иную, но уже исправную модель;
- снижение цены;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же телевизор работает в штатном режиме, но не устраивает потребителя, он руководствуясь ст.25 Закона может обратиться в магазин для замены на аналогичную модель, но только при соблюдении ряда требований, установленных ст.502 ГК РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не использовался, сохранен товарный вид и заводские этикетки;
- сделка купли-продажи удостоверяется наличием чека либо же другого платежного документа.
товар не подошел по размерам, комплектации либо иным причинам,
Во исполнение ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии в наличии нужной модели в магазине, продавец должен вернуть деньги.
Но в отношении возврата покупки законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, внесенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, среди которых в п.11 ПП №55 указаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно назвать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный список, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Таким образом, если изделие пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его фактически нереально. Единственным способом можно назвать личную договоренность с торговой точкой.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель вправе вернуть телевизор или требовать замену только при неисправности прибора, но поломки бывают разными, отсюда и отличия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении неполадок в течение 15 дней со дня совершения покупки. Когда телевизор вышел из строя через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин можно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, то есть такового, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения неполадки в рамках ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней за год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для урегулирования ситуации, в частности, ремонта изделия гражданин в соответствии с ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Желание гражданина о возврате или обмене закрепляется в письменной форме путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ составляется в произвольной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря платежного документа не является основанием для отказа в приеме претензии.
Сроки
По желанию покупателя, согласно ст.21 Закона, изделие должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых случаях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 суток.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен превышать полутора месяцев. Также по настоянию покупателя на время устранения поломки в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин должен выдать ему другую модель телевизора бесплатно не позже трех суток с даты подачи требования.
Что делать, если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в обмене товара, так как это приводит к прямым убыткам. Именно из-за этого при отказе в выплате денег или замене телевизора клиент имеет право настоять на проведении экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При наличии подозрений в объективности проверки покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее результаты в суде в Облучье.
Если эксперты выяснят, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с прибором, расходы по технической проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного изделия либо же его поломки в ходе доставки, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при получении отказа от магазина
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы чаще всего пытаются игнорировать требования покупателей. Свои права можно отстоять, действуя по следующей схеме:
- подать заявление о возврате стоимости покупки либо замене телевизора в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично отдать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- провести независимую экспертизу для установления причины поломки товара;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и расходов на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) магазин не исполнит требования, составляем иск в суд в Облучье.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на дату вынесения решения суда в Облучье;
- расходы по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Разобраться в сложной ситуации с магазином возможно не только в судебном порядке в Облучье. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры или в Роспотребнадзор в Облучье. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель вправе отправить как иск в суд, так и жалобу в Роспотребнадзор одновременно.
Облученский районный суд — Облучье
Учреждение
| Название учреждения | Облученский районный суд — Облучье |
| В каком районе находится | Облученский |
 | |
| obluchensky.brb@sudrf.ru | |
| Site | http://obluchensky.brb.sudrf.ru |
| В каком регионе | Еврейская автономная область |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Облученский район, Облучье, улица 60 лет Октября, 14 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (42666) 4-47-06 |
Прокуратура Облученского района
Куда обратиться
| Название организации | Прокуратура Облученского района |
| В каком районе находится | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Время работы | |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Номера телефонов | 8 (42666) 4-42-44, 8 (42666) 4-21-47 |
| Site | http://prokuror-eao.ru/ |
| Какой адрес | Еврейская автономная область, Облучье, ул. Тварковского, 31 |
