Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в магазин в Хасавюрте только при определенных условиях, утвержденных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, очередность действий и сроки обращения, а с тонкостями процесса можно ознакомиться в этой статье.
Права покупателя
Права сторон сделки при приобретении и реализации любой продукции, регламентируются Законом РФ №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам гл.2 ФЗ №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и впоследствии. Но решив вернуть назад телевизор, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены или возврата покупки законодательно связана с качеством товара. Так в силу ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре может:
- требовать поменять на аналогичную или иную, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет продавца;
- возврат стоимости покупки через 10 дней.
Если же товар рабочий, но не устраивает потребителя, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться в магазин для обмена на аналогичную марку, но только при соблюдении ряда условий, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало в течение 14 дней после покупки;
- установленным законодательно;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и фабричные этикетки;
- приобретение подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не подошел по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но на возврат приобретения законом установлены ограничения. Так в силу ч.2 ст.502 Гражданского кодекса РФ и ст.25 Закона нельзя возвращать изделия, включенные в перечень, утвержденный ПП РФ №55. В акте приведены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А так как сложными можно назвать многие товары, в Постановлении Правительства РФ №924 приведен отдельный перечень, где среди прочих в п.10 ПП №924 есть и телевизор. Это значит что, если изделие пребывает в рабочем состоянии, обменять или вернуть его практически нереально. Единственным выходом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Согласно ст.18 Закона покупатель может вернуть телевизор или требовать замену исключительно при неисправности прибора, но поломки бывают разными, что влечет за собой некоторые различия в процедуре решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так в первую очередь в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно при выявлении поломок в срок 15 дней со дня произведения покупки. Если телевизор перестал работать через несколько месяцев, осуществить возврат в магазин возможно исключительно в следующих обстоятельствах:
- 1. Обнаружение серьезного недостатка, который невозможно исправить либо же траты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Нарушение сроков устранения неполадки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность пользоваться прибором в течение более 30 дней в год при неоднократном обращении для ремонта в период гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в рамках ч.3 ст.18 Закона может обратиться не только к продавцу, но и производителю или же импортеру товара.
Необходимый пакет документов
Требование гражданина о возврате или обмене составляется в письменном виде путем оформления заявления на имя руководителя торговой точки. Документ пишется в произвольной форме с приложением:
- паспорта;
- оплаченного чека;
- талона о гарантии.
Отсутствие чека не может быть причиной для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию покупателя, согласно ст.21 Закона, прибор должны обменять на товар с аналогичными техническими характеристиками не позже 7 календарных дней.
Когда продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе заказать экспертизу и продлить срок для обмена до 20 дней. В некоторых ситуациях, когда нет нужной модели период доставки товара может быть увеличен до 30 суток.
Если неработоспособность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, согласно ст.20 Закона срок ремонта не может превышать 1,5 месяцев. Более того, по настоянию покупателя на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона магазин обязан предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже 3-х суток с даты подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, поскольку это приводит к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в выплате стоимости покупки или обмене телевизора клиент вправе потребовать проведение экспертизы, о чем говорится в ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении подозрений в объективности проверки потребитель может присутствовать при технической экспертизе, а также оспорить ее итоги в суде в Хасавюрте.
Если эксперты решат, что дефект появился не по вине магазина, более того поломка произошла вследствие неправильного обращения с телевизором, расходы по технической проверке перейдут на клиента. При обнаружении вины продавца в связи с реализацией не качественного изделия или же его повреждения при транспортировке, оплату экспертизы производит магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому магазины часто стараются игнорировать требования покупателей. Свои права возможно отстоять, действуя по представленной схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки либо обмене телевизора в магазин;
- (документ необходимо составить в 2-х экземплярах и направить заказным письмом с уведомлением или лично передать и проследить за регистрацией входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для установления обстоятельств поломки товара;
- передать претензию в магазин с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества и затрат на проведение технической проверки (копия заключения специалиста прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, покрытие расходов на экспертное заключение в силу ст.22 Закона) торговая точка не исполнит требования, составляем исковое заявление в суд в Хасавюрте.
Кроме понесенных затрат, потребитель в рамках ст.24 Закона вправе уже в суде требовать за счет торговой точки возмещения дополнительных расходов, например:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Хасавюрте;
- затраты по кредиту за неудавшуюся покупку, если займ имел место, в т.ч. и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только в судебном порядке в Хасавюрте. Покупатель имеет право отправить претензию на действия недобросовестного продавца в органы прокуратуры либо в Роспотребнадзор в Хасавюрте. А так как во исполнение ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, покупатель вправе направить как исковое заявление в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Прокуратура Хасавюртовского района
Где оформить
| Название организации | Прокуратура Хасавюртовского района |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Республика Дагестан, Хасавюрт, ул. А.И. Абукова, 48А |
| Сайт | http://dagproc.ru/ |
| Часы работы | |
| Телефоны | 8 (87231) 0-44-45 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Регион РФ | Республика Дагестан |
