Технически сложный товар бытового назначения, которым является телевизор, возможно вернуть в торговую точку в Ясном только при определенных обстоятельствах, установленных законом. Процедура возврата не так трудна, как может показаться. Достаточно знать свои права, последовательность действий и период обращения, а с деталями процесса можно ознакомиться ниже.
Права потребителя
Права сторон сделки при покупке и продаже любого товара, регулируются Федеральным законом №2300-1, а также разделом 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с гл.2 Федерального закона №2300-1 потребитель защищен не только с первой минуты посещения магазина и осуществления покупки, но и после. Но принимая решение о возврате телевизора, покупателю следует знать о некоторых особенностях процедуры.
Возможность замены либо возврата приобретения законодательно связана с качеством товара. Согласно ст.18 Закона гражданин при обнаружении изъянов в приобретенном телевизоре вправе:
- просить замены на аналогичную либо другую, но уже исправную модель;
- получение скидки;
- ремонт техники за счет магазина;
- возврат стоимости покупки по прошествии 10 дней.
Если же телевизор рабочий, но не подходит покупателю, он в рамках ст.25 Закона вправе обратиться к продавцу для замены на аналогичную марку, но только при выполнении ряда требований, установленных ст.502 Гражданским кодексом РФ:
- обращение в магазин последовало не позднее 14 дней после приобретения;
- установленным законом;
- лот не был в употреблении, сохранен товарный вид и заводские ярлыки;
- сделка купли-продажи подтверждается наличием чека или же иного платежного документа.
товар не устроил по габаритам, комплектации или другим причинам,
В соответствии с ч.1 ст.502 ГК РФ при отсутствии требуемой модели в магазине, продавец должен произвести возврат оплаченной за товар суммы.
Но в отношении возврата приобретения российским законодательством установлены ограничения. Так согласно ч.2 ст.502 ГК РФ и ст.25 Закона не возвращаются изделия, включенные в список, определенный ПП РФ №55. В акте представлены практически все группы изделий, где среди прочих в п.11 ПП №55 прописаны технически сложные лоты.
А поскольку сложными можно считать многие товары, в ПП РФ №924 приведен отдельный перечень, в котором в п.10 ПП №924 указан телевизор. Это значит что, если прибор пребывает в рабочем состоянии, поменять или вернуть его практически невозможно. Единственным способом можно считать личную договоренность с продавцом.
Как произвести возврат
Во исполнение ст.18 Закона покупатель может отказаться от телевизора или потребовать его замены только в случае неисправности прибора, но дефекты встречаются разные, отсюда и различия в процессе решения спорной ситуации и сроках обращения.
Так на первоначальном этапе в силу п.1 ст.18 Закона обратиться к продавцу можно в случае обнаружения поломок в течение 15 дней со дня произведения покупки. Когда телевизор сломался через несколько месяцев, осуществить возврат продавцу возможно только при следующих случаях:
- 1. Обнаружение существенного недостатка, который невозможно исправить либо же затраты на ремонт не сопоставимы с ценой прибора.
- 2. Несоблюдение сроков устранения поломки согласно ст.30 Закона.
- 3. Невозможность использовать телевизор в течение более 30 дней в год при неоднократном ремонте за время гарантийного срока.
Для решения проблемы, например, ремонта изделия покупатель в соответствии с ч.3 ст.18 Закона имеет право обратиться не только к продавцу, но и заводу-изготовителю или же импортеру товара.
Документы
Требование покупателя о возврате либо обмене составляется в письменной форме путем оформления заявления в адрес руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме с приложением:
- общегражданского паспорта;
- чека;
- талона о гарантии.
Утеря чека не может быть основанием для отказа в приеме обращения.
Сроки
По требованию клиента, во исполнение ст.21 Закона, изделие должны обменять на аналогичный товар не позднее 7 календарных дней.
Если продавец имеет сомнения в качестве изделия, он вправе произвести экспертизу и продлить срок замены до 20 дней. В отдельных ситуациях, когда нет нужной модели период доставки телевизора может быть увеличен до 30 дней.
В случае, если неисправность прибора не вызывает сомнения и необходимо сервисное обслуживание, в силу ст.20 Закона ремонт не должен быть более 1,5 месяцев. Более того, по настоянию клиента на время ремонтных работ в рамках ч.2 ст.20 Закона продавец должен предоставить ему другую модель телевизора безвозмездно не позже трех суток со дня подачи такого требования.
Если продавец не согласен
Продавцы не заинтересованы ни в возврате, ни в замене изделия, так как это ведет к прямым убыткам. Именно поэтому при отказе в возврате денег или обмене телевизора покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в силу ч.5 ст.18 Закона.
При возникновении сомнений в объективности проверки покупатель может присутствовать при технической экспертизе, а также опротестовать ее результаты в судебном порядке в Ясном.
Если эксперты установят, что недостаток возник не по вине магазина, более того поломка произошла из-за неправильного обращения с телевизором, расходы по экспертной проверке перейдут на покупателя. При обнаружении вины торговой точки в связи с реализацией не качественного товара или же его поломки при транспортировке, оплату экспертизы осуществляет магазин.
Действия покупателя при явном отказе
Проведение экспертизы – это траты, поэтому продавцы часто пытаются игнорировать требования клиентов. Свои права можно отстоять, следуя следующей схеме:
- вручить заявление о возврате стоимости покупки или обмене техники в магазин;
- (требование нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением либо же лично передать и удостовериться в регистрации входящей корреспонденции);
- заказать независимую экспертизу для выяснения причины поломки телевизора;
- передать претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной стоимости товара и расходов на проведение технической проверки (копия экспертизы прилагается);
- если спустя 10 дней (исковой период, установленный для возврата стоимости ненадлежащего товара, компенсации затрат на экспертизу в силу ст.22 Закона) магазин не выполнит требования, готовим исковое заявление в суд в Ясном.
Кроме понесенных затрат, покупатель руководствуясь ст.24 Закона имеет право настаивать на возмещении дополнительных расходов, в частности:
- разницу в стоимости при первоначальной покупке и на день вынесения решения суда в Ясном;
- затраты по кредиту за неудачное приобретение, если займ имел место, включая и проценты.
Урегулировать спорную ситуацию с магазином возможно не только через суд в Ясном. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия недобросовестного продавца в прокуратуру либо в Роспотребнадзор в Ясном. А так как согласно ч.2 ст.45 Конституции РФ граждане могут защищать свои интересы всеми доступными вариантами, потребитель имеет право отправить как иск в суд, так и претензию в Роспотребнадзор одновременно.
Роспотребнадзор, Юго-Восточный территориальный отдел
Где выдают
| Название | Роспотребнадзор, Юго-Восточный территориальный отдел |
| Район | |
 | |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Адрес | Оренбургская область, Ясный, Фабричное ш., 2 |
| Часы работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Телефоны | 8 (35368) 2-03-39 |
| Электронная почта |
Ясненский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Ясненский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Номер телефона | +7 (35368) 2-25-63 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Какой адрес | Оренбургская область, Ясный, Северная улица, 8а |
| Сайт | http://yasnensky.orb.sudrf.ru |
| yasnensky.orb@sudrf.ru |
